SERBANC S.A.

Descripción del Negocio

Somos SERBANC
Operamos desde 1983 como una organización orientada a brindar soluciones de valor agregado a sus clientes en el ámbito de los servicios de Outsourcing Integral, en los procesos de Recaudación y Cobranzas. SERBANC está posicionada entre las tres empresas más grandes y consolidadas del rubro, y es una de las más diversificadas por su cantidad de clientes e industrias en las que participa.
Nuestra política de trabajo se basa en la constante colaboración con nuestros mandantes, para generar conocimiento y confiabilidad como un proveedor idóneo y permitirles concentrarse en el cumplimiento de la misión de sus respectivos negocios. Como estrategia, nos concentramos en el desarrollo de tres prácticas que son factores críticos de éxito en esta industria: la gestión de recursos humanos, el uso de la tecnología a disposición de los procesos y del entorno, además de la planificación y control de todos los procesos relevantes involucrados en la calidad, eficiencia y servicio.
Respecto a los canales de Recaudación, nuestros deudores/clientes poseen múltiples opciones de pago, de fácil acceso y con amplia cobertura nacional. Tales como la atención online o atención presencial en nuestra red de sucursales, centros de pago de nuestros aliados estratégicos (285 puntos Servipag y sucursales de Banco BCI), más las facilidades de nuestros recaudadores en terreno. Respecto a la gestión de cobranza por correspondencia, tenemos cobertura certificada para todo Chile, que nos retroalimenta oportunamente con el éxito de la gestión de notificación.
A nivel operativo administramos carteras de distintos mandantes y contamos con un volumen de negocio que consta de un portafolio mensual con más de 850 mil Rut de deudores/clientes morosos —personas naturales y empresas— generando mensualmente:
Más de 1 millón de llamados telefónicos a red fija y celular.
10 mil visitas de recaudación y/o negociación a nivel nacional.
10 mil atenciones online y presenciales.
1 millón de cartas, SMS y/o email.
Nuestro trabajo ha garantizado el logro de los más altos estándares de recuperación y satisfacción de clientes que confían su gestión de recaudación, regularización y cobranzas en nosotros.

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